中新网新疆新闻2月5日电（姜微莲）“喂，您好。这里是轮台群众中心服务热线，请问有什么事可以帮到您。”拨通400-8123334电话后，你会听到服务热线里传来热情的声音。对于热线接线员来说，市民的一通通电话就是一件件工单：
阿女士致电反映饭店夜间工作影响居民休息；王先生反映小区路灯故障等问题……400-8123334热线践行“接诉即办、急事急办”的处理原则，迅速将工单一一转派，与承办单位共同解决群众诉求。饭店夜间工作噪音大，承办单位立即到现场研究解决方案；路灯故障，协调小区物业立即修理太阳能路灯。接诉即办，高效有温度，400-8123334热线得到群众的认可，投诉群众专门致电热线，对处理结果、热线的办事效率给予点赞。
近日，轮台县400-8123334群众服务免费热线正式上线。一条热线，一头连着党委政府，一头情系群众冷暖反映生活百态、困点难点，……轮台县深化“放管服”改革，全面提升政府服务效能和便民服务水平。形成了“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”闭环运行机制。
“食品过了保质期去哪儿投诉？”“我们家在哪个片区上小学？”“营业执照网上年检都有哪些流程？”这些让市民头疼的问题，如今，一个电话即可解决，真正实现了“一条热线管便民”。
近日，该县阳霞镇其盖布拉克村的热比罕•孜亚吾墩通过热线电话400-8123334反映，她为给患病的儿子治病，花了近15万元，这些钱中的大部分都是东凑西借的。现在快过年了，债主都来催债。一筹莫展的她抱着试一试的态度拨通了服务热线。
该县群众中心工作人员张涛说：“我们接到电话后第一时间与阳霞镇群众服务中心联系，并与阳霞镇党委、政府联系，通过进一步入户走访了解情况，帮助她申请了临时救助金，又给她家送去了过年的米面粮油等生活物资；同时为她和老伴申请了低保；还通过公共法律服务中心对她家的债务与债务人进行协商，延期还款。”
一桩桩一件件，政策申报、债务纠纷、看病就医、干部作风、户口办理、婚姻纠纷，1月以来收集的64条困难诉求
轮台镇依更巴格村的拜克热•司马义说：“我通过热线电话反映需要找一份工作补贴家用，结果没几天镇上的干部就通知我去村里当保安，我特别满意。太感谢党的好干部们了”。
“接起电话，认真倾听，做好记录，对受理事项进行分类处置、按责转办，待部门调查核实、按时解决后，进行回访反馈。春节期间我们将24小时在线，为全县群众过一个舒心的节日做好服务。”该县群众服务中心负责人说。
