中新网新疆新闻2月5日电（欧阳昀）近日，工行巴州分行延安路支行上门服务，为老人解决燃眉之急的故事，为这个寒冬带来了温暖。
几天前，一个大雪纷飞的日子。张某夫妇冒着大雪，行色匆匆地赶到了库尔勒市工行延安路支行。支行人员在交谈中得知，他们要为其年过九旬的父亲办业务。今年已经91岁高龄的张爷爷年事已高，前期刚做过心脏搭桥手术，术后老人实在是想不起工资卡密码，多次尝试输入密码失败后，急需用钱却取不出钱。老人因行动不便，尤其是天冷路滑，无法出门。了解事情原委后，该支行特事特办，当日班后就派员工前往客户家中，开展了上门核实工作，帮老人办理密码充值业务，解决了客户的燃眉之急。
事后，张爷爷的女儿十分感激，说没想到在这个仅十余人的银行网点，居然能在雪天抽出两名工作人员上门服务，工行人的行动就像冬日暖阳般融化了老人家的内心。为了表示感谢，还亲自制作了一面印有“客户至上暖人心，上门服务见真情”的锦旗送到支行，希望通过这面锦旗让更多的人知道，工行员工用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念。
据了解，伴随着科技技术快速发展，越来越多的高龄老年人面临着办理业务不方便的问题。但工行员工始终坚信“制度是冰冷的，但服务是有温度的”在严格按照规章制度防控风险的同时，想客户之所想，急客户之所需，灵活运用特事特办原则，为老年客户提供了更加温暖细致的个性化服务，传递“工行温度”，用实际行动向客户诠释了工行“以客户为中心”的服务理念。
（编辑：阿丽娅）
