春节期间供电服务热线多措并举为用户提供优质用电服务

　　中新网新疆新闻2月5日电（张梅 赵彦文） 2月5日，国网新疆营销服务中心就春节期间供电服务工作进行重点部署。在假期期间，该中心将依托95598供电服务热线平台全力保障全疆各族群众生产生活用电正常。

　　为切实做好服务工作，该中心提前谋划，总结历年春节期间服务保障经验，精心编制服务保障方案：在全面做好疫情防控工作的同时，国网新疆营销服务中心全力保证95598供电服务热线渠道畅通。安排专员提前对接自治区气象部门，关注春节期间全疆天气动态，制定特殊天气状况用电客服工作预案。在此基础上对2021年春节期间客服热线话务需求趋势进行预测分析，提前做好话务人员假期期间上岗计划，并安排应急备勤人员。

　　此外，该中心还特别优化了95598热线的差异化服务策略，密切关注电采暖、“煤改电”、老年人等重点群体的用电服务诉求，安排客服专员在受理此类客户诉求工单进行全程跟进，确保重点用户用电稳定，温暖安心度过春节。

　　此外，该中心将95598供电服务热线、“网上国网”APP等渠道进行联动，在2月10日至12日期间为全疆电力用户推出“喜迎新春•交费享立减”电费缴纳优惠活动，多措并举让民众过个亮亮堂堂、欢乐祥和的春节。