中新网新疆新闻1月28日电（杨文娟 叶翠）近日，哈密市医疗保障局出台2021年1号文件《关于推行老年人医疗保障便捷服务十条措施的通知》，切实解决老年人“智能洼地”梗阻问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。
这十条措施主要包括：各级医保服务大厅设置“老年人优先”医保服务窗口，设立老年人办理医疗保障业务绿色通道，实现优先办理。 配备老年人专属服务设施。各级医保服务大厅设置老年人“爱心专座区”，配备轮椅、老花镜、饮水机等方便老年人及特殊群体的服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、表格模板等，方便老年人识别和阅读。为老年人提供主动引导服务。各级医保服务大厅配备专门服务引导人员，对前来办理医疗保障业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪办引导。面对面做好政策解答、协助填表、复印打印、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。提供老年人医疗保障服务“就近办”。充分利用乡（镇、街道）、村（社区）便民服务站，参保登记等医疗保障服务事项下沉到乡（镇、街道）、村（社区）；门诊慢性病资格认定、异地就医转诊备案等服务事项延伸到定点医疗机构。 优化门诊慢性病服务流程。增加老年人门诊慢性病资格认定绿色通道，由负责受理的定点医疗机构组织专家随时予以鉴定，对于符合办理门诊慢性病条件的老年人随时在医疗保障信息系统中予以登记办理，有效减少老年人挂号、就诊、取药、结算排队等候时间。畅通老年人家人、亲友代办服务渠道。推广使用国家医保服务平台APP已上线的医保电子凭证亲情账户功能，老年人可由家人、亲友代为办理医疗保障相关业务。参保老年人办理医保就医服务时，可根据就医习惯，自主选择使用医保电子凭证或社会保障卡。 推进疆内及跨省异地就医联网结算。做好异地就医老年人医疗保障服务工作，向社会公布热线电话，及时处理老年人在异地就医结算时遇到的问题。优化老年人窗口办事流程。落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。简化办事流程，积极推行异地就医老年人“邮寄办”“电话办”服务模式，方便老年人办理各项医疗保障业务。推行送医送药上门服务。充分发挥“医疗服务小分队”的作用，开展上门送医送药服务活动，切实解决高龄、行动不便老年人就医困难问题。 完善老年人医疗保障服务应急预案。各级医保服务大厅配备医药箱等应急设施，强化应急知识培训，细化完善老年人突发问题应急预案，确保老年人出现突发情况时，能及时果断采取有效救护措施。
