作为新疆最大的铁路客运站，总建筑面积近10万平方米的乌鲁木齐站于2016年8月以高铁站的新形象正式投入使用。与此同时，乌鲁木齐站倾力打造的“丝路明珠”服务品牌和“绿丝带”特色服务，也成为了车站运营5年多来“想旅客之所想、做旅客之所需、解旅客之所难”的“爱心驿站”，2021年还被评为中国铁路党内优质品牌，深受广大旅客群众的交口称赞。

　　近年来，“大美新疆”的旅游名片通过一部部宣传片、一张张风景照、一篇篇游记攻略和一段段口碑佳话，向全国乃至世界展示了繁荣发展的新疆是个好地方。新疆独特的风景名胜、特色的风土人情、诱人的瓜果美食以及和谐稳定的社会面貌都不断吸引着四面八方的民众前来观光旅游和投资创业。而在全国各地去往新疆的旅途中，既想感受美好的出行体验，又想饱览壮丽的丝绸之路，安全、快捷、舒适、便利的铁路运输自然成为了广大旅客首选的出行方式，满足着人民对交通出行日益增长的高水平服务需要。

　　如今，源源不断的旅客从全国各地坐着火车涌向乌鲁木齐站，想要“坐着火车游新疆”一睹为快。而来往的旅客越来越多，使得乌鲁木齐站每天要接发95趟旅客列车，总是呈现车水马龙的热闹景象。在旅客发送量不断创新高的同时，需要帮扶的老、弱、病、残、孕等重点旅客人数也会增多。为此，车站开通了一系列特色便民服务举措。旅客还没有到车站，就可以通过电话预约服务反映自己的实际困难，车站会提前帮助准备好所需的轮椅、担架等辅助器材，待抵达的第一时间及时提供最细致、最周到的服务，一路护送重点旅客顺利乘车。即便没有预约的旅客也不用着急，在车站外的北广场进站口还专门设置了重点旅客通道和老年及“脱网”人群进站通道，安排的都是服务意识好、责任心强的工作人员，身体不便的重点旅客在他们的帮助下，也可以畅通进站，不耽误任何时间。

　　车站还会为重点旅客系上一条醒目的“绿丝带”，引导他们进入重点旅客服务专区。当这些系着“绿丝带”的旅客因为身体原因无法及时察觉列车登乘信息或急需要帮助时，“绿丝带”便能准确提醒车站所有工作人员，旅客即使只做出一个动作、眼神，工作人员也能迅速洞察和发现他们，并提供购票、候车、乘车“一条龙”引导帮扶服务。所以，重点旅客及其家人完全不需要为赶不上列车而操心和担心，只要放心交给“丝路明珠”，不会有任何后顾之忧。

　　发现最美铁路，就是发现铁路人的最美身影。乌鲁木齐站“丝路明珠”真情服务旅客，践行着“人民铁路为人民”的使命担当，它不仅是展示新疆铁路最美形象的重要窗口，还是心系旅客冷暖的“绿丝带”。唯有坚守为民初心，传递帮带情谊，打通出行“最后一公里”，才能让各族旅客的出行变得更美好。（傅煜 陶令伟）