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新疆公布上半年消费投诉十大热点

2018-08-02 10:46:24  来源:新疆日报  字号:

  [原标题]我区公布上半年消费投诉十大热点

  工商部门为消费者挽回经济损失7000余万元

  本报乌鲁木齐8月1日讯记者高娃报道:7月31日,自治区工商行政管理局公布了2018年上半年消费投诉十大热点,交通工具类成为消费投诉高发领域,位居榜首。上半年,我区各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询13万余件,为消费者挽回经济损失7002.04万元。

  我区2018年上半年消费投诉十大热点分别是:交通工具类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类、家居用品类、家用电器类、食品类、通讯产品类、电信服务类、房屋类、文化娱乐体育服务类投诉。

  交通工具类投诉占投诉总量的13.05%,位居榜首,同比去年下降9.72%。主要问题有:续保押金到期后商家以各种理由拖延退款,强制消费者在店内购买保险;商家延迟交付合格证,致使消费者无法办理车辆挂牌手续;三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题,商家拖延售后服务等。

  餐饮和住宿服务类投诉占投诉总量的6.74%,同比去年上升23.56%。主要问题有:餐饮行业设定最低消费、包厢费、一次性餐具费、谢绝自带酒水等霸王条款;团购券被限制使用或者被加价消费、发布虚假团购信息,商家设置各种预付卡、积分卡消费陷阱等。

  消费投诉十大热点中,餐饮和住宿服务类、食品类、房屋类、文化娱乐体育服务类投诉同比去年有不同程度上涨,其余投诉同比去年均有所下降。

  据了解,今年自治区工商局12315投诉举报指挥中心协调31家职能部门共同搭建“自治区消费维权网络服务平台”,通过信息互通、资源共享,形成行政执法维权合力,为消费者提供更优质的服务。此外还在518家大型商场、超市、公共服务型企业设立“12315消费者投诉快速解决通道”。

  自治区工商局12315投诉举报指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合麦提江介绍,针对上半年消费投诉十大热点,下一步,将对4大类411批次的流通领域商品进行质量抽检,抽检结果将及时向社会发布,加强流通领域商品质量监管,使质量不合格产品退市。

(编辑:冀江彤)
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