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通讯:用“心”点燃青春的枢纽女青年

2020-05-22 17:07:43 来源:中新网新疆
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  中新网新疆新闻5月22日电 (通讯员:王浩强、高源、王茜、马超)在乌鲁木齐市T3候机楼里,总能看到一位手持对讲机、形色匆匆的干练女孩奔波在进港厅里,她就是南航新疆分公司地面服务保障部(简称“地服部)中转室的副主任乔琦,5月20日,她与其他九位青年一同被评选为南航新疆分公司十大优秀青年,热心肠、业务佳的她为同事们津津乐道。

乔琦工作照。王浩强摄

  乔琦工作照。王浩强摄

  就在9天前的11日,远远地,还没走到中转柜台前的乔琦看到现场员工正在柜台前与一位旅客连笔带画着。担心有什么特殊情况的她赶忙走上前去,经过询问了解到,这位韩姓的旅客是一名聋哑旅客,原计划乘坐5月10日的CZ6802航班从喀什飞往乌鲁木齐,再转机11日的CZ6961航班去徐州,但是因为喀什雷雨天气航班取消,导致他没能赶上11号前往徐州的飞机。旅客虽不能言语,但焦急全写在了脸上。在获知韩先生没有其他可以帮忙沟通的亲戚朋友后,他们立即开始了纸上的交流。“别着急,我先帮您查查后续有没有可以改签的后续航班。”遗憾的是,南航直飞徐州的航班在13号才有,其他航司当天也没有能到达的航班,眼看时间一分一秒过去,可选择的余地也越小。“别着急,一定有办法的!”经过反复商议后,最终韩先生决定先乘飞机到济南,晚上再转火车去徐州。此套方案中转时间最宽裕,票价也合适。除了行程方案,为了旅客后续的便利,细心的她还为旅客查明了中转地政策、免费行李额和票价差等信息。行程定下来后韩先生明显的送了一口气,乔琦却没有放松,又亲自带着旅客办理了前往济南的乘机手续,并协助旅客申请了特殊服务,等全部办理完后,韩先生感动得向乔琦竖起了大拇指。在交流过程中,乔琦和旅客已经整整写满两张A4纸,旅客在纸上写下“我真的谢谢你”的真挚话语。

  抗击“新冠”疫情时期,在“巴铁”的归乡路中,她也亲力亲为,尽心尽力。受疫情影响,大量国际航线取消,许多经商或求学的巴籍旅客都滞留在中转地乌鲁木齐。作为中转室的干部,乔琦积极承担起联系协议酒店整合床位的任务,并寻找中文较好的巴籍旅客作为联系人,以便及时沟通后续事宜,妥善安排好巴籍旅客。在旅客入住酒店期间,她每天都提醒酒店做好旅客出行管控、餐食供应工作,特殊情况及时反馈,并及时关注新到旅客更新旅客名单,保障好每一位外籍旅客。在新疆地服、大使馆、巴方政府、移民局、海关等多方协作努力下,最终确定由包机运送巴籍滞留旅客回家。当天,乔琦特地一大早来机场送大家。“感谢大使馆,感谢南航这几天的帮助,武汉加油,中国加油!”在值机柜台前,两名外籍旅客竖起大拇指,用流利的普通话为中国祝福,为南航点赞。伴随着飞机的轰鸣声,南航的包机CZ5241航班于2月3日承载着85名巴基斯坦旅客冲入云霄,飞回首都伊斯兰堡。

  除了热心肠,乔琦在日常工作中,也不断积累学习,提升业务技能。10年磨一剑,在不断地磨炼中,乔琦从一名地服“菜鸟”员工,历经班组长、分队长,成长为一名业务全能、受到大家认可与尊敬的“乔科长”,成长为南航新疆分公司十大优秀青年。在她的率领下,经过多年来中转大家庭的深耕细作,中转室历经推出“中转行李委托书”服务、开通国内转国内通程旅客免二次安检业务、国际快速过站区改造等多个重要时刻。2019年,南航经乌鲁木齐的国际中转旅客量达32.83万人次,相比2007年增长了237.66%,与转场T3的2010年相比增长224.41%。时代正当时,初心亦火热,2020年,在建设乌鲁木齐国际一流航空枢纽的道路上,她将继续用青春韶华扛起责任大旗,无畏前行。

(编辑:闫文陆)
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