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昌吉市婚姻登记处:细节小变化带来服务质量大提升

2017年10月11日 13:17  来源:中新网新疆  字号:

   中新网新疆新闻10月11日电(王小军 梁宏涛 齐力瑶)“十月十日”寓意十全十美,这一天情侣们扎堆登记结婚。10月10日当天,昌吉市婚姻登记处再次迎来了结婚登记的小高峰,全天共办理婚姻登130余对。尽管同往日相比,今天登记结婚的人数是往日的3倍,但由于实行了规范的登记标准,排队领证的新人们依然很快就拿上了结婚证。

  关键时刻不掉链子,靠的是平时真做真干,为的是让办事群众省时省事。近年来,昌吉市婚姻登记处不断强化建设、规范管理,从提高服务态度和办事效率入手,规范办事流程、设定办结时限、设置无障碍通道,努力提升服务质量。

  精细化管理是婚姻登记多年的实践心得,也是其新常态下的发展利器。2013年,自治区民政厅和自治区质量技术监督局联合确定包括昌吉市婚姻登记处在内的6个单位为自治区民政服务标准化试点单位。2015年8月,新疆维吾尔自治区民政厅、质监局联合发出通知,昌吉市婚姻登记处荣获“自治区民政服务标准化试点合格单位”称号。至此,在昌吉市婚姻登记处试点的《婚姻登记材料审核要求》、《婚姻登记办理程序》两项内容正式成为“新疆标准”。

  “昌标”变“疆标”,不只是名称的变化,更是体现在为登记新人服务的每个环节和细小细节上。大厅设置材料初审台。新人到正式办业务的窗口排队前,先到初审窗口核对材料,工作人员对材料审核后,会告知是否齐全或需补充等事宜,待材料补充完整再到窗口排队。

  在硬件设施改善方面,昌吉市婚姻登记处投入70多万元配备了身份证识别器、服务评价器、传真机、扫描仪等硬件设施。其中,身份证识别器可辨别疆内重婚或骗婚,保护合法婚姻。同时,为方便群众办事,将原本的两个窗口增设为6个窗口,并设有叫号系统和服务评价系统。

  细节的变化不仅在规定动作,还体现在特色服务上。为了让结婚当事人知晓婚姻的意义、责任以及明确婚姻间的权利和义务,昌吉市民政局婚姻登记处专门设置了颁证大厅,专门邀请热心社会公益事业人士担任特邀颁证师,在特殊的日子为领证新人举行庄严的颁证仪式,送去温馨祝福,让当事人在颁证仪式中领悟婚姻真谛,培养成熟理性的婚姻观念。

  细节小变化带来服务质量大提升。“昌标”变“疆标”以来,昌吉市婚姻登记处办理一张结婚证的时间由原来的18分钟提高到了现在的8分钟,服务质量显著提升,办事群众的满意度也连年攀升。

  “服务窗口是整个单位的形象。我们就是从自身形象抓起,从本职做起,实行精细化管理,严抓细抠每一个环节,不断提升为群众服务的质量,让办事群众少跑趟子。”昌吉市民政局党组书记于佩英告诉笔者:“我们就是要从细节入手,持续开展精细化管理,、精细化服务建设工作,不断加大对服务窗口服务质量检查力度,集中组织开展‘除弊端、提能力、促质量’集中整治等一系列活动,更新服务理念,优化办事流程,  服务质量和效益明显提升,内控管理更加严格,为民服务文化植入人心。”


(编辑:张鸽)
中国新闻周刊