中新网首页|安徽|北京|上海|重庆|福建|甘肃|贵州|广东|广西|海南|河北|河南|湖北|湖南|江苏|江西|吉林|辽宁|山东|山西|陕西|广东|四川|香港|新疆|兵团|云南|浙江
  • 巴楚胡杨
  • 胡杨之都
  • 胡杨
  • 文化之地
  • 美食之城
  • 中国银行
  • 中国E贷
  • 银行证券保险
  • 工商企业通
  • 工银融e联
  • 中国工商银行
  • 宇宙工行卡
  • 工行信用卡
  • 工行广告
  • 现金分期
我们的微信

工行新疆分行开创消费者权益保护工作新局面

2018-03-16 15:34:20  来源:中新网新疆  字号:

  中新网新疆新闻3月16日电 消费者权益保护工作,一直是工商银行新疆分行高度重视并深入推进的一项重要工作。为此,该行以履行社会责任、提升客户满意度为导向,从“体制机制的系统化、经营行为的规范化、客户服务的精细化、宣教培训的普及化”等四各方面入手,不断提升金融消费者权益保护工作水平,为全行的经营转型、改革创新、建设客户满意银行打下了坚实基础。

  近年来,该行以落实消费者权益保护监管要求为出发点和落脚点,制定了消费者权益保护、客户投诉等一系列规章制度,将“消费者权益保护、客户投诉管理、服务规范”纳入到全行各机构的考核指标中,形成了职能部室各司其职、覆盖支行及网点的消费者权益保护工作架构,充分保障了消费者权益保护工作有效运作;并以保护金融消费者八项权益为指向,切实贯彻执行相关国家政策、监管规定和行规行约,认真落实好风险产品双录监管要求,进一步规范和精简服务收费,注重强化消保视角产品和服务审查,不断培养全员诚信意识,自觉履行法律规定和合同约定的各项义务,切实保障了银行消费者的合法权益;坚持以客户为中心,畅通投诉受理渠道,优化投诉处理流程,及时妥善处理客户各类诉求,提高客户满意度。

  与此同时,该行面向不同客户群体开展形式多样、主题鲜明的金融知识宣教活动,持续提升公众的金融知识水平。近三年来,该行各级机构累计开展宣教活动由最初的500余次上升为1000余次,受众客户由30余万人次上升为近80万人次,持续强化员工消费者权益保护理念。

  通过一系列切实可行的措施,工商银行新疆分行以实际行动践行着“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的社会责任目标,不断将引领消费者权益保护工作深入、有序、高效开展,使遍布全疆的“百佳”、“千佳”、“星级网点”成为工行新疆分行服务社会的金字招牌,涌现出一批以李鹏、穆合塔拜为代表的有感召力的客户服务先锋岗位人物,为构建和谐共赢的金融环境做出应有的贡献。

(编辑:冀江彤)
中国新闻周刊