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新疆联通服务品质再升级

2018-03-15 21:39:58  来源:中新网新疆  字号:

  中新网新疆新闻3月15日电 (闫文陆 王丽姗)围绕今年“3.15”品质消费 美好生活主题,新疆联通坚持问题导向,以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。同时,加强对消费政策和相关法规标准的研究,着力解决理念误点、规范盲点、消费痛点,及时解决治本运营中遇到的问题,并提出优化意见或建议,加速服务品质提升。此外,新疆联通通过电话、微信、网络等多渠道扩展维权渠道,方便消费者投诉、咨询。

  新疆联通客户服务部总经理王云波说,围绕客户感知和体验,新疆联通进一步简化套餐资费结构,确保业务宣传全面准确,让用户明明白白消费。积极开展行风评议和服务创优活动,提高窗口服务水平。以管理手段督促快速解决客户问题,不断提高申诉和解率和客户满意度。建立未解决投诉问题持续跟踪解决机制,实现“处理一个投诉、解决一类问题”。建立常态化服务质量监督机制,推动内部管理工作面向客户改善。

  为保障用户的财产安全,新疆联通建立多层次、立体化技术拦截体系,强化推广防骚扰提醒服务,持续加大对各类诈骗电话的拦截力度与“伪基站”打击力度。多举措加强用户信息公示和保密管理,建立健全用户个人信息安全管理制度和安全防护技术手段,加大营业厅、代理点等重点环节中用户个人信息保护落实力度。

  新疆联通公司在服务中不断追求卓越,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,将全方位提升服务监管效能、企业自律水平,广泛接受社会监督,推进消费维权协同共治,切实保护广大消费者合法权益,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

(编辑:闫文陆)
中国新闻周刊