中新网新疆新闻2月16日电（黎娜·赛力克 加克·布力根）本着推行“便民利民”服务的思想，牢固树立“群众利益无小事”的理念，2月16日，塔城地区公安局出入境管理支队联合和布克赛尔县公安局出入境管理大队在春节期间，巧用“望、闻、问、切”四字法，想群众之所想，急群众之所急，努力消除各种导致群众消极情绪的因素，避免群众消极情绪的产生，全面提升窗口服务工作。
一、“望”出群众的心思。一是“望”群众的“脸色”，避免冲突的发生。二是根据办事群众的动作趋向猜测其来访的目的，为其指引办理业务的“方向”。三是保持微笑服务，主动询问前来办事群众所需帮助，要特别注意礼节礼貌，态度诚恳，语言亲切，坚决杜绝“冷、横、硬、推”。很多来办事的群众都是第一次上门，对很多业务知识和程序不了解，难免会出现盲目、焦虑的心情。
二、“闻”出群众的意图。很多群众因找不到办事地点或不知道如何办理，出现一些焦虑的心情，正需要一位能够倾听自己心声的工作人员为自己解决问题。这时，我们窗口民警以饱满的热情，倾听群众的真正意图，根据群众的表述，为其指引道路。而不是摆出一副高高在上的“冰冷”态度。在办事过程中，只有用心倾听群众的真实想法，把群众的呼声放在第一位置，把群众的满意度作为第一标准，才能真正的起到服务群众的目的。
三、“问”出群众的需求。做群众工作是一个交流沟通的过程，既然是交流，就要共同参与；既然是沟通，就要双方互动。大队根据不同的人群、不同的类型、不同的需求来完善和改善工作思路，改进工作方法。为了春节前夕让群众办事少跑脚，大队大力推行延时服务、限时服务，当天能办完的业务决不拖到第二天；为老弱病残孕以及符合急事急办条件的群众专门开通绿色通道，提供人性化、个性化、精细化的服务；在照相室准备面巾纸、发卡、衣服等贴心服务，专门安排亲切的女辅警人员为婴幼儿照相等，以实际行动努力让申请人“少跑一趟路，少进一次门，少等一分钟，少说一句怨言”，提高服务质量。
四、“切”出群众的期盼。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，窗口民警切实摸清各类不同对象的思想“脉搏”，准确把握和自觉针对其客观需要，有针对性地帮助其疏通思想、理顺情绪。做到群众需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们就提供什么情况；群众需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。对于因证件材料不齐或不符合相关规定不能予以立即受理而出现情绪激动的申请人，窗口民警有理有据的进行解释，特别是对于群众的疑问，当时能解释清楚的一定要解释清楚，不能当场解释清楚的要给他讲明要先向领导请示，再给与答复，主要是要让群众感到你的真诚，让群众知道你是实实在在的帮他解决疑难问题。
