中新网新疆新闻1月27日电（丁春梅）在智慧出行和疫情防控的大形势下，旅客扫码获取健康填报、无接触扫码支付已成为必不可少的环节，但是对于老年人来说，这些智能技术或许是一道“电子围栏”，将老年人挡在外面，尤其在疫情期间一些老年人不会用手机刷健康码，在智能技术面前“寸步难行”，怎样让老年人在各公共场所畅行无阻？近日，乌鲁木齐机场分公司旅客服务部从老年人出行的实际出发，不断深挖服务细节，制定便捷老年人出行的服务举措，将为老年旅客提供便捷服务作为“发展为了人民”理念和“真情服务”工作要求，确保老年人出行无忧。
在做好大众旅客“健康码”查验工作的同时，工作人员积极引导协助老年旅客获取行程轨迹、健康码、核酸检测证明等健康信息，为不使用智能手机的老年旅客设立专用服务咨询台，协助不使用智能手机的老年旅客填报纸制版健康申报。在支持现金使用方面，如遇到老年旅客不能手机支付相关费用时，岗位人员会积极协助老年旅客进行现金缴费，在办理托运手续涉及无智能手机的老年旅客逾重收费的，工作人员会主动带领旅客前往逾重收费柜台办理逾重行李收费业务。
在值机区域，工作人员会优先引导老年旅客办理，在登机口，优先引导老年旅客登机。在出港值机、登机、进港提取行李等环节，采取制作老年人专属标识、引导人员佩戴徽章、指定柜台放置台签的方式，增强老年旅客服务的辨识度，便利老年人出行。如遇老年旅客所乘航班延误或旅客漏乘，在符合改签条件下，工作人员会积极协助老年旅客进行改签，优先关注老年旅客发放航延餐食。涉及老年旅客申报不正常行李，工作人员会协助旅客填写申报单据，并主动询问其子女或其亲属的联系方式，避免因沟通不畅导致老年旅客不能及时获取行李的相关信息。对于行动不便的老年旅客，提前安排中转摆渡车，前往最近地点等候，尽全力保障老年旅客便捷出行。行李巡视人员在遇老年旅客时会主动帮助核对行李牌号码，确认无误后再交付旅客，遇无人陪伴或行动不便的老年旅客时主动帮助旅客提取托运行李，将旅客送至出口。
旅客服务部通过这一系列的贴心服务举措，切实做到在旅客服务的各个环节为老年旅客提供温馨、便捷的乘机服务，真正解决老年旅客在运用智能技术出行方面存在的困难，让他们能够出行顺畅、出行无忧。
