中新网新疆新闻1月23日电（张力）博湖县行政服务中心认真贯彻落实全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议精神，本着“便民、规范、廉洁、高效”的根本宗旨，以深化“放管服”改革为抓手，坚持问题导向、目标导向和任务导向，精准制定改革措施，“五着力”打造为人民群众服务的“绿色通道”，切实解决群众的烦心事、操心事、揪心事。
着力抓好阵地建设，硬件设施逐步完善
采取“1+5+7”管理模式。即：1个主中心+5个副中心+7个乡镇群众服务大厅。中心为前来办事的群众设立了咨询台、自助服务区，提供休息桌椅、饮水设备、老花镜、放大镜、爱心药箱等便民物品，切实将“便民、规范、高效”的目标落到实处。当前，共设置窗口64个，真正做到了“应进必进”，确保大厅之外无审批。群众办事实现只进一扇门、最多跑一次，得到广大群众的好评和点赞。同时，加大32个村（社区）便民服务站和服务点的建设，实现了全县政务服务工作县、乡、村全覆盖。
着力抓好作风建设，切实提高服务质量
阵地建设是基础，优化服务是关键。为使窗口人员履行 “便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，让办事群众高兴而来、满意而去，县行政服务中心把作风建设作为政务服务的一项重点工作来抓，始终做到驰而不息。建立和完善规章制度，用严格的制度管人管事。先后制定公布了《博湖县行政服务中心窗口及工作人员考评管理办法》、考勤制度、巡查制度、纪律作风督查制度、服务好差评制度等10余个制度，进一步规范和约束窗口人员的服务行为。同时，根据各窗口的办件量多少，服务质量的好坏，每月评选出一定数量的流动红旗窗口、服务之星，并在光荣榜进行公示。对迟到、早退、玩手机、服务态度不端正等人员，由县行政服务中心进行纪律约谈，同时，把遵规守纪情况通报给各单位主要领导，实行窗口人员作风建设与本单位年终绩效考评挂钩，实现了派驻人员多头管理，排除了以前个别单位一派了之、不管不问的现象。
着力抓好窗口练兵，推动服务效能大提升
服务质量的好坏，群众最有发言权，金杯银杯不如群众的口碑。为提升服务质量，除制定相应管理制度外，中心还开展了服务质量大比拼活动。一是开展“三个不让活动”，即做到热情周到，不让群众遇冷；履行好一次性告知，不让办事群众来回跑；对能一次性办理的事项立到立办，不让办事事项积累。二是开展“三个一”活动，即对来办事的群众真正做到一声问候，一声请座，回答式办理一件事情。同时，各服务窗口设置办事意见簿，做到群众有意见立行立改。根据办事群众的需求，推行预约服务、延时服务、上门服务等多种方式，全面推广审批结果“快递送达”服务。
着力抓住权责清单，优化网上办事指南
对全县各行政审批部门梳理的权责清单进行研究，并在县政府网站进行公布。同时，要求各单位根据新的权责清单，精简审批事项、压缩办理时限、优化办理环节，及时更新办事指南，为办事群众提供了方便。为便于一次性告知，县政务中心根据各窗口办事指南，统一制定了规范一次的告知单，便于各窗口一次告知办事群众，以“为民服务解难题”的实际行动树立了“服务好、效率高、质量优、能力强、纪律严”的政务服务良好形象，有力地解决了群众和企业办事满城跑的现象，群众的幸福感、获得感和满意度大幅提升。
着力优化服务水平，提高老年人办事效率
优化线下办理程序、环节，更加便利老年人办理，大力推行政务服务“一件事一次办”。建立老年人绿色服务制度，设置绿色通道，张贴“老年人优先”，“老年人专座”等标识，采用“12345”热线电话预约，让老年人办事少跑腿，发挥政务服务“好评差”机制，解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。
