中新网新疆新闻1月21日电（古再丽努尔•阿里木）托克逊县税务局坚持以传统服务方式与智能化创新服务并行，设立“老人服务专窗”，为老年人优先办理、全程陪同，并为腿脚不便的留守老人提供“一对一”帮办代办服务，手把手教授线上缴费操作，满足老年群体的办事需求，让老年群体畅享“指尖缴费”。
开设“老人服务专窗”
托克逊县税务局开设“老人服务专窗”，在办理业务时可优先为65岁以上老人提供“手把手”操作、“心贴心”服务。
“以前办税全靠人工，现在各种机器和扫码，我又不太会操作，一时适应不了这样的快节奏。”托克逊县曙光燃气有限责任公司的财务人员邹卫东最近犯了愁。
年近七旬的邹卫东是公司多年的老会计，算账难不住她，但是各类自助申报、线上办税却让她犯了难。了解到邹卫东的情况后，托克逊县税务局办税服务厅志愿者立即带她到志愿服务专窗，手把手帮助其完成了纳税申报，前后不到十分钟，事情就办妥了。
邹卫东夸赞道：“办税服务厅的工作人员服务很贴心，办税效率高，比起看不见的网络和冷冰冰的机器，我还是更喜欢这样传统的办税方式。”
据悉，托克逊县税务局在办税服务厅推广“一站式”暖心志愿服务，进一步加强人员礼仪规范和业务规范，在照顾好老年人办税需求的同时，也把“尊重、关爱、理解、细致”的理念融入办税流程辅导，充分照顾到老年人的心理和情绪。
青年先锋队手把手为村中老人缴“两险”
“我年纪大了，腿脚不好，又不会使用智能手机，正不知道该怎么办呢，税务局的工作人员就上门帮忙缴纳医保，解决了我悬在心里的难事，真的是太感谢你们了！”买买提•再帕尔激动地说。
买买提•再帕尔今年60多岁，家住托克逊县郭勒布依村，孩子们在外务工，他和老伴留守在家，老两口都不会使用智能手机。
据村干部介绍，像这样的老年人在全村不下百人，为帮助村中老人跨越“数字鸿沟”，托克逊县税务局下沉干部自发组建青年先锋队，深入开展“一对一”上门辅导活动，帮助村中老人完成“两险”的缴纳。截至目前，共帮助郭勒布依村67名老人完成“两险”缴纳。
驻村工作队来帮忙 老人畅享“指尖缴费”
“原来手机缴费这么方便，以后交社保再也不用麻烦儿女啦！”托克逊县喀拉阿什村老人阿不都克吾尔•热克甫忍不住竖起了大拇指。
在托克逊县税务局驻喀拉阿什村“访惠聚”工作队员的帮助下，阿不都克吾尔顺利用手机完成了医保费用的缴纳，第一次体验“指尖缴费”让阿不都克吾尔兴奋不已。
“互联网+税务”深入推行，数字化、信息化的税费服务给大多数办税群体带来了便利，也给部分老年群体带来了一些困惑。当前处于城乡居民基本医疗保险集中征缴期，托克逊县税务局驻村干部发现，许多老人不会线上自助缴费，还是习惯到窗口排队。
为有效解决老年人、残障人等群体在运用智能技术方面遇到的困难，托克逊县税务局驻村工作队及时在村中显眼位置张贴社保缴费等操作流程，并组织村干部集中学习手机缴费操作，为老人开展上门辅导，手把手教授操作，让老年人缴费体验更舒心。
