乌鲁木齐国际机场分公司安检总站举行服务案例分析研讨会

　　中新网新疆新闻1月18日电（杨清伊） 为全面推进乌鲁木齐国际机场整体服务水平的提升，力争以服务提升品牌，以服务促进生产，以品牌服务打造服务品牌。近日，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查站组织开展了服务投诉案例分析会，并围绕“对工作中出现的服务问题分析”展开讨论，从而查找短板改进不足，逐步完善健全各项优质服务流程。

　　会上，首先针对以往个别服务投诉典型案例进行了分析讲解，主要从客观、主观两个层面分析原因，给员工以思考和借鉴，使员工进一步明确如何开展旅客服务，降低旅客过检时的不愉快，并采用换位思考的情景演练，站在旅客的位置上感受体验度，促进服务中存在问题的解决。

　　通过开展投诉实例分析活动，将进一步增强员工的服务意识，规范岗位服务标准，有效提高安检整体服务，做到“真情服务”，形成环环相扣的无缝隙服务链条，为高品质的服务提供保障，为旅客出行提供更多的舒适服务和便利措施。