中新网新疆新闻1月15日（赵新萍 温敬亢）“上次申报，我大概排了10分钟的队，办业务用了5分钟，这次从进办税大厅到出门一共不到5分钟，确实比以往快了很多。”近日，刚走出税务局的新疆兵团勘测设计院有限责任公司工程总承包分公司会计徐俊欣喜地说道。
面对2021年开年的首个征期，民丰县税务局统筹安排，冷静应对，精准协调，扎实推进“非接触式”办税，全力优化首个征期税费服务工作，让纳税人办税体验持续提升。
主动靠前“党旗飘扬”一线展担当
“您好，请您隔位就坐。”“您好，麻烦预看一下您的资料。”“您好，请戴好口罩。”征期期间，民丰县税务局第一党支部委员自觉承担起办税厅秩序维护工作，全天候保障办税服务有序开展。
为确保首个征期平稳运行，党支部召开专题会议进行安排部署，在支委会的建议下，组建了“后勤保障小分队”，自觉承担起大厅秩序维护、应急保障等事宜，让前台人员全身心投入到服务纳税人的工作当中去。
据了解，该局始终坚持以党建为统领，持续打造“党徽映民丰，服务守初心”党建品牌，特别是在首个征期期间，党建领航作用发挥得更为明显。建立起“党支部书记带头盯靠一线，党支部委员维护大厅秩序，党员示范导税和前台办税”工作模式，将党组织和党员先进性与征期工作紧密结合，让党旗在办税服务厅高高飘扬，让党组织在办税一线示范领航，让党员在服务前台落地生根。
流程再造“三层分流”导税显成效
2020年9月，民丰县税务局对自助办税厅进行升级改造，新增征纳互动等“非接触式”办税设施。在此基础上，积极推行流程再造，建立起“三层分流”导税模式，极大地减少了纳税人的等待时间，提升了纳税人的办税体验。
纳税人、缴费人自进大厅开始，安排专人全程帮扶，将可以在自助办税终端办税人员引导至自助办税厅办理，实现第一次分流；对无法自助办税人员引导至导税台，对简单事项直接办，对其他能在网上办理的，引导至网上办税区，进行自主办税，实现第二层分流；对于确需到前台办理的业务，安排人员进行材料预审，协助办税人员补全所需材料，抽取号码后引导至相关窗口，节约办税时间，最大限度提升纳税人满意度。
外塑内强“非接触式”办税引风尚
“您看，手机上的操作是不是很简单，以后您就可以在家里办税了，再也不用来回跑了。”这是纳税服务股干部阿里木江•阿不都艾买尔每天重复最多的话。
民丰县税务局抽调4名窗口人员成立网上辅导小组临时加入流动导税团队，帮助纳税人操作自助办税设备或登陆新疆电子税务局办理涉税事宜，引导纳税人自觉选择线上办理涉税业务。同时，通过微信等平台建立办税服务咨询群、税企交流群，实时推送优惠政策，业务骨干开展网上课堂直播。截至日前，干部对税收优惠政策、企业所得税申报等内容进行了5次微信直播，共计500余户次纳税人收听收看。
在做好外部“塑形”的同时，充分发挥“征纳互动区”业务培训主阵地功能，主动强化内功，探索建立“学习充电”制度，将最新优惠政策梳理汇总，由前台工作人员轮流担任讲师，进一步提升税务干部的纳税服务能力和综合素质。
民丰县税务局主要负责人表示，民丰县税务局将坚持推行‘非接触式’办税模式，完善优化‘三层分流’导税方式，创新服务举措，不断优化办税方式，持续提升纳税人、缴费人的办税缴费体验，全面推动纳税服务提档升级。
