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若羌县公安创建“服务先锋岗”出新招 见成效

2020-12-04 19:53:58 来源:中新网新疆
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  中新网新疆新闻12月4日电(邓万水)“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿开展以来,若羌县公安局以窗口规范化建设为切入点,改进工作作风、创新工作方法,精准对标、查漏补缺、精益求精,坚持“四个提升”,积极创建“服务先锋岗”,树立爱民亲民形象,切实以“小窗口”服务“大民生”,“小细节”推动“大满意”,实现了服务质量“零投诉”、业务办理“零差错”。

  理念引领,提升服务内涵

  “警民一家亲”“把群众当家人,把民事当家事”,这是若羌县公安局党委提出的价值理念,教育引导民辅警热情接待每一位办事群众,认真做好每一件办证申请。通过政治轮训、忠诚教育、业务培训等多种形式,激发队伍活力,擦亮服务窗口,实现窗口民辅警规章制度学习、职业道德教育常态化、长期化,不断用文化价值体系引领、带动和提升窗口服务,真正把以人为本、服务至上的观念根植于全体民警辅警头脑里,落实到实际工作中,体现在服务行动上,真正把便民窗口建成警民“连心桥”。

  规范打造,提升服务水平

  一是统一硬件标识,用品牌优化服务环境。把亲民理念植入服务大厅每个角落,统一设置开放式服务台、自助设备及引导牌;配备纸笔、饮水杯、等候椅等便民利民设施并统一标识;印制17种《服务承诺告知单》,8种《温馨提示单》,置于醒目位置,供群众取用。统一规范警务公开、警营文化版面,让群众感受“进门如进家”的温馨服务。二是统一标准制度,用规范细化服务权责。先后完善了《窗口规章规范》及《窗口文明服务用语及行为规范》,明确了“接待要热情、用语要文明、解释要清楚、办事要利落”的“四要”要求。向社会公开承诺首问责任、一次性告知、一窗受理、限时办结等制度,形成规范严谨、权责一致的行政审批服务制度体系,全力打造群众满意的公安窗口服务品牌。三是统一机制举措,用练兵强化服务能力。通过定期政治理论学习、政治轮训、业务培训,确保每一名窗口人员熟练掌握业务技能。

  今年,若羌县公安局已办理户政、交管、出入境业务共20452起。还开展“服务先锋岗”评比活动,鼓励民辅警亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比服务、比口碑,形成了你追我赶、争做标兵的良好氛围。

  主动作为,提升服务质量

  一是积极回应群众需求。对老、弱、病、残等特殊群体开展“送证上门”服务,对婴幼儿、学生等特殊人群的“急事、难事”开通“绿色通道”,坚持把群众需求作为第一关注,在真情服务上下功夫。二是切实增强群众满意度。对前来办理业务的群众,落实意见调查制度,即现场办理业务后进行问卷调查。以群众满意为根本标准,第一时间掌握窗口工作中的问题以及群众意见建议,实现全部业务的“不满意清零”,目前我局各窗口单位群众办证满意度达100%。三是主动接受社会监督。依托“警民恳谈会”、“警营开放日”等方式,定期向人民群众通报为民服务情况。通过宣传栏及公安微博、公众号等,公布监督投诉方式,主动接受社会监督,把服务和宣传工作触角延伸到群众办事的全方位、全过程。

  统筹结合,提升服务成效

  一是与“让群众少跑路"相结合。充分发挥“一网通办”平台优势,让群众真正享受“一网受理、只跑一次、一次办成”、“只进一个门,办结所有事”的快捷、优质、高效服务。二是与治安防范相结合。利用电子屏幕滚动播放创文、反诈、等公益宣传,让群众在等待办证的同时,接受社会公德及自我防范教育。三是与社会服务相结合。以“百警进千万家”等活动为抓手,服务群众“零距离”,打通“最后一公里”,为辖区群众营造和谐美好生活环境,树立若羌公安爱民亲民良好形象。

(编辑:王小军)
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