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多举措提升窗口服务新形象

2020-10-15 19:25:57 来源:中新网新疆
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  中新网新疆新闻10月15日电(通讯员 美丽外提)为打造服务流程简便规范、服务态度文明亲和、服务场所整洁统一的出入境办证窗口,近日,乌苏市公安局出入境管理大队从严格规范服务标准、美化窗口环境、推进服务创新等方面着手,采取多项措施,着力提升窗口服务新形象。

  规范服务标准

  严格各项工作任务落实,对每位民辅警的工作职责予以明确,全体工作人员各司其职,长期保持警容严整,执法规范、接待群众面带微笑、日常用语文明礼貌、解答咨询不厌其烦、引导办证服务周到、办证加急有求必应的六个服务标准。坚持“以人为本”,办事时做到换位思考,从申请人的立场想问题,发自内心地认真接待,从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起。

  美化窗口环境

  为建立规范整洁的工作秩序,培养窗口民辅警严明纪律作风和习惯养成,要求物品摆放整齐划一、规范美观;大厅环境干净整洁,增设饮水机、座椅等便民设施;服务设备、办公文具摆放有序,无卫生死角,窗口整洁优美。做到净化、美化、绿化,着力打造出入境窗口的精品形象。

  推进窗口建设

  出入境民警认真研读新政策、学习新要求,确保做到窗口业务一口清、严格落实一次性告知制度。如遇办证高峰延时受理,最大化方便申请人快速申请出入境证件。缩短办证时限,完善绿色通道。建立投诉举报制度,公开办证流程图,公开岗位监督台。

  推进服务创新

  提供办理出入境证件自助照相和微信支付的一站式服务,有效缩短出入境业务办理时间。依托微信公众平台让群众足不出户了解便民信息,多渠道多方位地为群众办证办事提供便捷服务,着力打造出入境窗口新形象。

  乌苏市公安局出入境管理大队以“为人民服务”为出发点,即从制度、效率、责任、干劲、上进五方面入手,健全管理制度、精细专业服务,立足窗口本职工作,拓宽服务领域、提升服务层次,以优质工作效能构建和谐警民关系。

(编辑:闫文陆)
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