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工行温度:石河子开发区支行留言簿里有“温情”

2018-01-29 12:42:12  来源:中新网新疆  字号:

  中新网新疆新闻1月29日电(姜俊霞)随手翻开摆放在石河子开发区支行营业大厅的意见薄,上面密密麻麻地写着对这里每一位员工工作的肯定与赞赏。

  无意间,笔者看到了客户霍女士在1月10日办理完业务后留下的感受。虽然只有短短几行字,但字里行间透射出的温暖令每一位员工深受感动。

  霍女士在留言薄上这样写到:最近两次到贵行办理业务,感觉到服务有很大改进,一进门就有大堂经理接待指导,很细心,很热情,三号柜台的柜员脸上有了微笑,显得温婉美丽了;二号柜台的小姑娘服务也很有耐心,称呼亲切,希望你们继续保持。

  简单质朴的话语,犹如一股暖流,让这个寒冷的冬季不再寒冷,暖化了支行每一位员工的内心,使他们早已忘却了工作一天的疲累。

  欣慰、高兴和感动化成了继续努力的动力!在工行人眼里,优质服务只有起点,没有终点。每个客户到银行办理业务,都要认真做好服务,要用对亲人一样的感情对待每一位客户,这样客户才会感受到真诚。

  支行员工的行动就是有力的证明。有一次,柜台外面人头攒动,一位年过花甲的老人走进了营业厅,站在人群中不知所措。大堂经理马上过去主动搀扶老人,详细询问其办理什么业务,得知老人已有90岁高龄了,今天是特意来领取养老金的。细心的大堂经理将老人扶到休息区,陪着老人耐心等待。老人办完业务后,大堂经理又将其搀扶到门口,并叮嘱老人路上注意安全。老人拉着大堂经理的手,不住地感谢支行员工无微不至的服务。

  一声“谢谢”,是客户对工行员工最甜蜜的肯定。

(编辑:张鸽)
中国新闻周刊